返金ポリシー

Luxenoはプリペイドウォレットモデルで運営されています。お客様はウォレットに資金をチャージし、APIサービスの利用に応じて料金が差し引かれます。本返金ポリシーは、返金が認められる場合の条件を定めるものです。

以下の場合に返金が認められます：

- 最後のチャージから30日以内にアカウントを閉鎖した場合の未使用ウォレット残高。

- お客様の有料API利用に直接影響を与えた24時間を超える連続したサービス停止。

返金額は、リクエスト時点の未使用ウォレット残高に基づいて計算されます。

以下は返金の対象外です：

- すでに消費されたAPI利用料（トークン、リクエスト等）。

- 利用規約違反によりアカウントが停止された場合のウォレット残高。

- 最後のウォレットチャージから30日を超えて閉鎖されたアカウント。

返金をリクエストするには、以下の情報を添えて support@luxeno.ai までメールをお送りください：

- ご登録のアカウントメールアドレス。

- 返金リクエストの理由。

- 該当するチャージのおおよその日付と金額。

リクエストを確認し、5営業日以内にご返答いたします。

承認された返金は、承認後30営業日以内に処理されます。実際に返金がお客様の口座に反映されるまでの期間は、決済プロバイダーにより異なる場合があります。

返金は、チャージ時にご利用いただいた元の支払い方法に対してStripeを通じて処理されます。別の支払い方法への返金には対応しておりません。